ابزاریست برای ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان با استفاده از اینترنت. این ابزار قابلیت ارسال پیام به صورت متنی و صوتی و همچنین امکان ارسال عکس و فایل توسط خدمات گیرنده و خدمات دهنده را دارد. مشتریان با این ابزار می توانند بدون نیاز به تماس تلفنی با پشتیبانی درخواست خدمات پشتیبانی نمایند و سیستم به صورت اتومات درخواست ها را به نمایندگی مشتری برای رسیدگی ارجاع می دهد.

نکته بسیار مهم در خصوص این ابزار این است که خدمات پشتیبانی به صورت آنلاین ارائه نمی شود و ممکن است در زمان های پیک کاری و یا ساعات خارج از زمان کاری شرکت، پاسخگویی به درخواست های پشتیبانی به تعویق بیافتد.